Agentes

Bélgica

Elise Baarsma

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Holanda

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França

Red Oak - Loic Treffot

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Portugal

Roof Design Studio
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Frequently Asked Questions


Onde posso ver os vossos produtos?

O showroom de Dooq - World of Details está localizado na Rua Nova do Almada N1 - 1200-288 Lisboa. Para agendar uma visita ao estúdio, por favor faça uma consulta info@dooqdetails.com.


Onde são feitos os vossos produtos?

Todos os nossos produtos são fabricados em Portugal. O nosso país, entre outras coisas, é bem conhecido pela qualidade e tradição no artesanato. Nós fornecemos matérias-primas, componentes e conhecimento localmente com a maior frequência possível. Uma pequena parte dos nossos materiais são adquiridos internacionalmente com os mesmos padrões de qualidade em mente.


Preciso de uma estimativa ou mais informações sobre um produto. Quem devo contactar?

A nossa equipa de vendas está disponível para responder a qualquer dúvida que possa ter e estará disponível para enviar uma estimativa para si. Envie um e-mail para info@dooqdetails.com com informações sobre o seu projecto. Será contactado brevemente depois.


Quero colocar uma encomenda. Como posso fazer isso?

Por favor envie-nos um e-mail para info@dooqdetails.com com este formulário de pedido preenchido e será contactado pela nossa equipa de vendas logo de seguida.


Quais são as condições de pagamento?

Todas as encomendas exigirão um depósito antecipado de 50% para iniciar a produção e o pagamento restante antes do envio de Portugal (até 15 dias antes da data da expedição).

O pagamento deve ser feito por transferência de conta (em euros) e uma confirmação da transferência (com recibo) deve ser enviada por e-mail para o seu contacto de vendas ou para info@dooqdetails.com. Proformas deve ser assinado e carimbado pelo cliente como uma forma de aprovação do conteúdo descrito.

Todas as peças são propriedade da Dooq, Lda, até ser recebido o pagamento integral. A Dooq, Lda reserva-se no direito de adiar a data de envio até ter recebido o valor total da encomenda.

Por favor, verifique nosso guia completo de Termos e Condições aqui para mais informações.


Política de devolução

Devido à natureza feita à mão do nosso produto, não podemos fazer devoluções.


Oferecem personalizações dos seus produtos?

Sim, oferecemos serviço de personalização para determinados produtos. Envie um e-mail para info@dooqdetails.com para obter mais informações.


Gostaria de fazer uma encomenda, mas o prazo de entrega é muito longo. O que posso fazer?

Se o tempo de produção não funcionar para si, entre em contacto connosco antes de fazer uma encomenda para discutir o prazo. Teremos o prazer de atender ao seu pedido sempre que possível, embora seja possível acelerar a produção caso a caso, isso normalmente exige uma taxa de prioridade com base nos materiais necessários e no prazo


Têm stock dos vossos produtos?

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, o que contribui para a singularidade e costumização de cada peça.


Oferecem preços de comércio?

Sim, oferecemos preços especiais para os membros trade; os candidatos devem preencher e enviar o formulário de solicitação de conta trade para o seguinte e-mail: info@dooqdetails.com.


Posso alterar ou corrigir a factura proforma fornecida?

Alterações são permitidas na factura proforma antes da confirmação do pedido (antes do pagamento antecipado). Depois de ser iniciada a produção (após o pagamento), alterações não são permitidas.


Onde estão os vossos Termos e Condições?

Por favor, visite a página dos Termos e Condições aqui.


Posso enviar o meu próprio tecido / pele?

Sim, C.O.M. / C.O.L. é uma opção disponível. Deverá enviar o seu tecido para as nossas instalações em Portugal, preencher este formulário e enviá-lo para o info@dooqdetails.com. O tecido deve chegar às nossas instalações dentro de 15 dias após o pagamento do depósito, caso contrário, o tempo de produção aumentará em um mês.


Fornecem espuma com tratamento retardante de fogo?

Sim, nós podemos fornecer espuma com tratamento retardante de fogo (certificado). Por favor, informe nossa equipa de vendas sobre os requisitos do seu projecto.


Se alterar os materiais, haverá uma sobretaxa?

Depende de qual o material que escolher. Para ter certeza, consulte o seu contacto de vendas ou o nosso departamento de vendas em info@dooqdetails.com.


Fornecem instruções de montagem?

Sim, as nossas peças são enviadas com instruções de montagem. No entanto, se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de vendas.


Como posso limpar e cuidar do meu novo produto Dooq?

A nossa prioridade é fornecer a mais alta qualidade de materiais e, portanto, valorizamos muito o cuidado dado aos nossos produtos no pós-venda. Por esse motivo, compusemos um Guia de Cuidados e Manutenção, que poderá descarregar aqui.


Como posso obter amostras de materiais?

Temos uma caixa de amostras (que inclui mármore, metais, vidro, madeira maciça e folheada, madeira lacada e tecidos). Cada caixa custa 320 € + transporte.


Quando começa a produção do meu pedido?

O processo de produção começa depois de receber a factura proforma e pagar o adiantamento de 50% exigido. No caso de COM / COL, tenha em mente o tempo que levará para recebermos o tecido e que isso poderá atrasar o processo de produção.


Fazem envios para todo o mundo?

Sim, enviamos para a maioria dos países do mundo directamente de Lisboa. Por favor, entre em contacto connosco para mais informações sobre o envio dos seus produtos.


Qual é a diferença entre "data de pedido" e "data de envio"?

Data de pedido - Quando confirmamos o recebimento da transferência na nossa conta.
Data de envio - O tempo de trânsito para enviar a mercadoria desde o dia em que a mercadoria sai das nossas instalações até ao endereço de entrega.


O que acontece ao meu pedido se eu não estiver presente no endereço quando ele chegar?

Todas as expedições são reportadas ao cliente assim que os produtos saem do nosso armazém. Depois disso, a empresa de transporte entrará em contacto para agendar o dia da entrega.


Posso mudar o meu endereço de entrega?

Alterações no endereço de entrega só são permitidas até que o pagamento do saldo seja feito. Em casos excepcionais, podemos permitir alterações no endereço após o envio das mercadorias, o que se traduz numa sobretaxa que será cobrada ao cliente.


Posso ter um desenho técnico em 3D / 2D dos vossos produtos?

Sim, pode entrar em contacto directamente com o nosso departamento de vendas em info@dooqdetails.com e criar uma conta comercial enviando este formulário.


Têm alguma política de privacidade?

Como estamos comprometidos em garantir que a privacidade de nossos clientes seja protegida, mantemos uma Política de Privacidade que poderá aceder clicando aqui.


Têm alguma política de garantia?

Sim, temos uma política de garantia que pode ser encontrada nos nossos Termos e Condições de Venda, clicando aqui.


Fornecem Certificados de Origem?

Podemos fornecer os seguintes serviços por uma taxa especial: Certificado de Origem, Autenticação de Facturas, Certificados SASO. Entre em contacto com nossa equipa de vendas sobre preços.

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